Condiciones de uso

1. ESTOS TÉRMINOS

1.1. Qué cubren estos términos.
Estos son los términos y condiciones en los que le suministramos productos digitales cuando se convierte en miembro de nuestra plataforma (aitutor.es). Nuestras suscripciones de miembro le proporcionarán acceso a nuestra biblioteca digital de servicios, materiales relevantes y documentos descargables en formato digital.

1.2. Por qué debe leerlas.
Lea atentamente estas condiciones antes de hacerse miembro. Estas condiciones le informan sobre quiénes somos, cómo le prestaremos nuestros servicios, cómo usted y nosotros podemos modificar o rescindir el contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante.

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

2.1 Quiénes somos.
Somos un sitio web educativo sobre Matemáticas. Nuestro servicio, basado en suscripciones/membresías, permite a los estudiantes de nivel A y a las escuelas suscribirse a nuestra plataforma en línea. Estamos registrados en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro de empresa es 10648428 y nuestro domicilio social está en Kemp House 152-160 City Road, Londres, EC1V 2NX.

2.2 Cómo ponerse en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos a support@aitutor.co.uk.

2.3 Cómo podemos ponernos en contacto con usted.
Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado en su pedido.

2.4 El término "escrito" incluye los mensajes de correo electrónico.
Cuando en estas condiciones utilizamos las palabras "escrito" o "por escrito", se incluyen los mensajes de correo electrónico.

3. NUESTRO CONTRATO CON USTED

3.1 Cómo aceptaremos su solicitud para convertirse en miembro de nuestra plataforma.
Nuestra aceptación de su solicitud para convertirse en miembro tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico para aceptar su suscripción, momento en el que se formalizará un contrato entre usted y nosotros.

3.2 Si no podemos aceptar su solicitud.
Si no podemos aceptar su solicitud, le informaremos de ello por escrito y, si se ha suscrito a la versión Premium, no le cobraremos la cuota de afiliación. Esto puede deberse a límites inesperados de nuestros recursos que no podíamos prever razonablemente, a que hemos detectado un error en el precio o en la descripción del servicio de afiliación, a que hemos descubierto que un producto digital es defectuoso o a que hay un error o defecto que hace que el producto digital sea inutilizable.

3.3 Su número de afiliación.
Asignaremos un número de pedido a su abono de afiliación y se lo comunicaremos cuando aceptemos su pedido. Nos ayudará si nos indica el número de pedido cada vez que se ponga en contacto con nosotros en relación con su pedido.

3.4 Vendemos afiliaciones tanto desde el Reino Unido como desde fuera del Reino Unido.
Aceptamos solicitudes de afiliación tanto desde dentro como desde fuera del Reino Unido. Todas las cuotas se pagan en libras esterlinas.

3.5 Baja.
Si desea darse de baja en cualquier momento y por cualquier motivo, puede hacerlo notificándolo por escrito con 30 días de antelación. Nos reservamos el derecho de cancelar su suscripción por cualquier motivo, sin previo aviso y con efecto inmediato. En caso de incumplimiento por su parte de cualquiera de estas condiciones, podremos cancelar su afiliación sin reembolsarle las cantidades abonadas. Si cancelamos su afiliación y usted no es el culpable, le reembolsaremos el importe proporcional de las cuotas abonadas, si procede.

4. NUESTRA AFILIACIÓN Y SERVICIO

4.1 Suscripción de estudiantes.
Ofrecemos una suscripción gratuita y tres suscripciones de pago (mensual, anual y bianual). La cuota mensual se paga una vez al mes. Las cuotas anual y bianual se pagan de una sola vez.

4.2 Suscripción para centros escolares.
Ofrecemos una opción de suscripción específica para centros escolares u otros organismos educativos que permitirá a los estudiantes utilizar la plataforma a través de la suscripción para centros escolares.

4.3 Cuotas.
Cualquier cuota a pagar por las afiliaciones a nuestra plataforma será la descrita en nuestra página web o para las Suscripciones de Afiliación Escolar según lo acordado entre las partes en cada momento, y todos los importes mostrados incluirán el IVA.

5. DERECHOS DE MODIFICACIÓN

Si desea cambiar el tipo de afiliación que ha solicitado, póngase en contacto con nosotros. Le comunicaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos de cualquier cambio en la cuota, el calendario de suministro o cualquier otra cosa que sea necesaria como consecuencia del cambio solicitado y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o las consecuencias de realizarlo son inaceptables para usted, puede rescindir el contrato. Si ha empezado a utilizar los servicios o a descargar los productos digitales antes de solicitar un cambio, lamentablemente no podremos aceptar ninguna solicitud de este tipo.

6. NUESTROS DERECHOS DE MODIFICACIÓN

6.1 Cambios menores en nuestro servicio de afiliación.
Podemos cambiar nuestros servicios o productos digitales:

a) para reflejar los cambios en la legislación y los requisitos reglamentarios pertinentes; y

b) para realizar pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo para hacer frente a una amenaza de seguridad. Estos cambios no afectarán al uso que usted haga del producto.

6.2 Cambios más significativos en los servicios y en estas condiciones.
Además, tal y como le informamos en la descripción de la suscripción en nuestra página web, podemos realizar cambios en estas condiciones o en la suscripción, pero si lo hacemos se lo notificaremos y podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso de los productos pagados pero no recibidos.

6.3 Actualizaciones de los contenidos digitales.
Podremos actualizar o exigirle que actualice los contenidos digitales, siempre que éstos coincidan en todo momento con la descripción que le proporcionamos antes de que los comprara.

7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.1 Cuándo le prestaremos el servicio.
Durante el proceso de pedido de su afiliación, le comunicaremos cuándo tendrá acceso a la plataforma y a los productos digitales.

7.2 No nos hacemos responsables de los retrasos que se produzcan fuera de nuestro control.
Si el acceso a la plataforma o el suministro de productos digitales se retrasa debido a un acontecimiento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el suceso, pero si existe riesgo de retraso sustancial, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos digitales que haya pagado y no haya recibido.

7.3 Qué ocurrirá si no nos facilita la información requerida.
Es posible que necesitemos cierta información suya para poder suministrarle los productos, por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico. Si es así, esto se habrá indicado en la descripción de la opción de afiliación en nuestro sitio web. Nos pondremos en contacto con usted para solicitarle esta información. Si no nos facilita esta información en un plazo razonable desde que se la solicitamos, o si nos facilita información incompleta o incorrecta, podremos rescindir el contrato (y se aplicará la cláusula 10.2 ) o cobrarle una cantidad adicional razonable para compensarnos por el trabajo adicional que se requiera como consecuencia de ello. No seremos responsables de permitir el acceso a la plataforma con retraso o de suministrar los productos digitales con retraso o de no suministrar cualquier parte de los mismos si ello se debe a que usted no nos facilita la información que necesitamos en un plazo razonable desde que se la solicitamos.

7.4 Motivos por los que podemos suspender su suscripción.
Es posible que tengamos que suspender su acceso a nuestra plataforma o nuestro suministro de productos digitales para:

(a) solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos;

(b) actualizar cualquier producto digital o la plataforma para reflejar los cambios en la legislación y los requisitos reglamentarios pertinentes;

(c) realizar los cambios en el producto que usted solicite o que nosotros le notifiquemos (véase la cláusula 6).

7.5 Sus derechos si suspendemos el acceso a la plataforma o el suministro de productos digitales.
Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender el acceso a la plataforma o el suministro de productos digitales, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Si tenemos que suspender su acceso o el producto digital durante más de 30 días, ajustaremos el precio para que no pague por su suscripción mientras esté suspendida. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de afiliación si lo suspendemos y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por el producto en relación con el periodo posterior a la rescisión del contrato.

7.6 También podremos suspender el suministro de la afiliación si no paga.
Si no nos paga los productos cuando debe y sigue sin hacerlo en un plazo de 7 días desde que le recordamos que debe pagar, podremos suspender su afiliación hasta que nos abone los importes pendientes. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la suspensión. No suspenderemos los productos si usted impugna la factura impagada. No le cobraremos por la afiliación durante el periodo de suspensión. Además de suspender la afiliación, podemos cobrarle intereses de demora.

8. SUS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO

8.1 Siempre puede rescindir su contrato con nosotros.
Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si hay algún problema con el servicio, de cómo estemos actuando y del momento en que decida rescindir el contrato:

(a) Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener derecho a rescindir el contrato. (o a que se repare o sustituya el producto digital o a que se le devuelva una parte o la totalidad de su dinero);

(b) Si quiere rescindir el contrato por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que vamos a hacer (léase junto con el apartado 8.2 )

(c) Si acaba de cambiar de opinión sobre el producto. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del periodo de reflexión, pero puede estar sujeto a deducciones;

(d) En todos los demás casos (si no somos culpables y no hay derecho a cambiar de opinión).

8.2 Rescisión del contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.
Si rescinde el contrato por uno de los motivos expuestos en los apartados (a) a (e) siguientes, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe íntegro de los productos (incluidos los productos de afiliación) que no se hayan suministrado, y es posible que también tenga derecho a una indemnización. Los motivos son:

(a) le hayamos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el que no esté de acuerdo;

(b) le hemos comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no desea continuar;

(c) existe el riesgo de que el suministro de los productos sufra retrasos significativos por causas ajenas a nuestra voluntad;

(d) hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le notificamos que vamos a suspenderlo por razones técnicas, en cada caso por un período superior a 30 días; o bien

(e) usted tiene derecho legal a rescindir el contrato por algo que hayamos hecho mal.

8.3 Ejercicio del derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013).
Para la mayoría de los productos comprados en línea, usted tiene el derecho legal a cambiar de opinión en un plazo de 14 días y recibir un reembolso. Estos derechos, recogidos en el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, se explican con más detalle en las presentes condiciones.

8.4 Cuando no tiene derecho a cambiar de opinión.
No tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a los productos digitales después de haber empezado a utilizar los servicios o haber descargado los productos digitales. Si ha accedido a la plataforma después de convertirse en miembro, puede darse de baja con un preaviso de 30 días naturales..

9. CÓMO DARSE DE BAJA (INCLUSO SI HA CAMBIADO DE OPINIÓN)

9.1 Comuníquenos su deseo de rescindir el contrato de afiliación.
Para rescindir el contrato con nosotros, comuníquenoslo por correo electrónico a support@aitutor.co.uk. Indique su nombre, dirección de correo electrónico y los datos del pedido. También puede darse de baja de forma rápida y sencilla en la plataforma.

10. NUESTRO DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

10.1 Podemos rescindir el contrato si usted lo incumple.
Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si:

(a) no nos efectúa ningún pago a su vencimiento y sigue sin hacerlo en el plazo de 7 días desde que le recordamos que debe pagarlo;

(b ) no nos facilite, en un plazo razonable desde que se lo pidamos, la información necesaria para que podamos suministrarle los productos.

10.2 Deberá compensarnos si rompe el contrato.
Si ponemos fin al contrato en las situaciones establecidas en la cláusula 10. 1, le devolveremos el dinero que haya pagado por adelantado por los productos que no le hayamos suministrado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costes netos en los que incurriremos como consecuencia de su ruptura del contrato.

10.3 Podremos retirar la suscripción o el producto digital.
Podremos escribirle para informarle de que vamos a dejar de suministrarle la suscripción o el producto digital. Le informaremos con antelación de que vamos a dejar de suministrarle el producto y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por los productos que no se vayan a suministrar.

11. SI HAY UN PROBLEMA CON SU AFILIACIÓN, UN PRODUCTO DIGITAL O LA PLATAFORMA

11.1 Cómo comunicarnos problemas.
Si tiene alguna pregunta o queja, póngase en contacto con nosotros. Puede escribirnos a support@aitutor.co.uk.

12. PRECIO Y PAGO

12.1 Dónde encontrar el precio.
El precio de la afiliación (que incluye el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando usted realizó su pedido. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que el precio que le comunicamos es correcto. No obstante, consulte la cláusula 12.3 para saber qué ocurre si descubrimos un error en el precio del producto que ha pedido.

12.2 Repercutiremos los cambios en el tipo del IVA.
Si el tipo del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que le suministremos el producto, ajustaremos el tipo del IVA que pague, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que entre en vigor el cambio en el tipo del IVA.

12.3 ¿Qué ocurre si nos equivocamos de precio?
Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunas de las opciones de afiliación que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobamos los precios antes de aceptar su solicitud de afiliación, de modo que, si el precio correcto en la fecha de su pedido es inferior al precio indicado en dicha fecha, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto en la fecha de su pedido es superior al precio que le hemos indicado, nos pondremos en contacto con usted para pedirle instrucciones antes de aceptar su pedido.

12.4 Cuándo debe pagar y cómo debe hacerlo.
Aceptamos el pago a través de nuestra página web cuando se suscribe o a través de otros métodos de pago si así lo acuerdan las partes (por ejemplo, para las suscripciones de afiliación escolar podemos aceptar transferencia bancaria).

12.5 Podemos cobrarle intereses si paga con retraso.
Si no nos realiza algún pago en la fecha de vencimiento, podemos cobrarle intereses sobre el importe vencido en virtud de la Ley de Morosidad en el Pago de Deudas Comerciales (Intereses) de 1998. Estos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo del importe vencido, ya sea antes o después de la sentencia. Deberá abonarnos los intereses junto con cualquier importe vencido.

12.6 Qué hacer si cree que una factura es incorrecta.
Si cree que una factura es incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para comunicárnoslo. No tendrá que pagar intereses hasta que se resuelva la disputa. Una vez resuelta la disputa, le cobraremos intereses sobre las cantidades facturadas correctamente a partir de la fecha de vencimiento original.

13. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED

13.1 Seremos responsables ante usted de los daños y perjuicios previsibles causados por nosotros.
Si incumplimos estas condiciones, seremos responsables de los daños y perjuicios que sufra como resultado previsible del incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de diligencia y pericia, pero no seremos responsables de los daños y perjuicios que no sean previsibles. Un daño es previsible si es obvio que se va a producir o si, en el momento de formalizar el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podría producirse (por ejemplo, si lo había hablado con nosotros durante el proceso de venta).

13.2 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted en los casos en que sería ilegal hacerlo.
Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos, incluido el derecho a recibir productos que sean: tal y como se describen y coinciden con la información que le proporcionamos y cualquier muestra o modelo visto o examinado por usted; de calidad satisfactoria; aptos para cualquier fin particular que se nos haya dado a conocer; suministrados con habilidad y cuidado razonables; y por productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de 1987.

13.3 Defectos.
Si un contenido digital defectuoso que le hayamos suministrado daña un dispositivo o contenido digital de su propiedad y ello se debe a que no hemos actuado con la diligencia y destreza debidas, repararemos el daño o le pagaremos una indemnización. Sin embargo, no seremos responsables de los daños que usted podría haber evitado siguiendo nuestro consejo de aplicar una actualización que se le ofrece gratuitamente o de los daños causados por no haber seguido correctamente las instrucciones de instalación o por no haber cumplido los requisitos mínimos del sistema aconsejados por nosotros.

13.4 No nos hacemos responsables de las pérdidas comerciales.
Sólo suministramos los productos para uso privado. Si utiliza los productos con fines comerciales o de reventa, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

13.5 No proporcionamos asesoramiento regulado.
La información contenida en nuestro contenido digital es general y no específica para ninguna empresa, industria, negocio o individuo. Cualquier decisión que tome basándose en el contenido que le proporcionamos será de su exclusiva responsabilidad. Usted entiende que no somos censores jurados de cuentas, abogados, asesores financieros o asesores fiscales y que nuestros contenidos y recursos se le proporcionan en nuestra calidad de consultores empresariales. No estamos regulados por la Financial Conduct Authority, la Prudential Regulation Authority, el Financial Reporting Council, la Solicitors Regulation Authority ni ningún otro organismo o autoridad profesional.

14. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

14.1 Cómo utilizaremos su información personal.
Utilizaremos la información personal que nos proporcione:

(a) suministrarle los productos;

(b) procesar su pago por los productos; y

(c) si lo ha aceptado durante el proceso de pedido, para facilitarle información sobre productos similares que ofrezcamos, pero puede dejar de recibirla en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

14.2
Sólo facilitaremos sus datos personales a terceros cuando la ley nos lo exija o nos lo permita. Para más información sobre el tipo de información que recogemos, por qué la necesitamos y cómo la cuidamos, lea nuestra Política de privacidad.

15. NUESTRA GARANTÍA DE CALIDAD

15.1
Para los estudiantes que se pasen a un paquete Premium y alcancen un nivel de competencia superior:

(a) 90% para AS o A2 Matemáticas garantizamos que el estudiante obtendrá una nota considerada por el Organismo Examinador correspondiente como una calificación A* o A en el examen para el que la plataforma AITutor le ha preparado, o le devolveremos todos los honorarios.

(b) 80% para GCSE Foundation Mathematics garantizamos que el estudiante obtendrá una nota considerada por el Organismo Examinador pertinente como una calificación de 4 o 5 en el examen para el que la plataforma AITutor le ha preparado, o le devolveremos todos los honorarios.

(c) 80% para GCSE Higher Mathematics garantizamos que el estudiante obtendrá una nota considerada por el Organismo Examinador pertinente como un 9 u 8 en el examen para el que la plataforma AITutor le ha preparado, o le devolveremos todos los honorarios.

15.2
Para solicitar un reembolso deben cumplirse las siguientes condiciones a nuestra razonable satisfacción:

(a) El estudiante debe haber alcanzado una competencia igual o superior en el módulo general según lo establecido en 15.1

(b) el examen al que se presente el estudiante debe ser exactamente el examen previsto por el Organismo Examinador específico para el que AITutor afirma preparar a los estudiantes;

(c) el estudiante debe notificárnoslo por correo electrónico en un plazo de 28 días a partir de la recepción de los resultados, indicando su intención de solicitar el reembolso y aportando pruebas mediante una fotografía o copia del certificado o impresión de la nota facilitada por el organismo examinador.

15.3
Aparte de la devolución de los honorarios pagados por esta cláusula, AITutor no tendrá ninguna otra responsabilidad si el estudiante no obtiene por cualquier razón la calificación mencionada en 15.1 en el examen correspondiente.

16 OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

16.1 Podemos transferir este contrato a otra persona.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra organización. Siempre le informaremos de ello por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos contractuales. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato en un plazo de 7 días desde que se lo comuniquemos y le devolveremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no suministrados.

16.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona (salvo que siempre puede transferir nuestra garantía).
Sólo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito. No obstante, podrá transferir nuestra garantía a una persona que haya adquirido el producto. Podremos exigir a la persona a la que se transfiera la garantía que aporte pruebas razonables de que es ahora el propietario del artículo o bien en cuestión.

16.3 Nadie más tiene ningún derecho en virtud de este contrato (excepto alguien a quien usted transmita su garantía).
Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus cláusulas, salvo lo explicado en la cláusula **16.2 respecto a nuestra garantía. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

16.4 Si un tribunal declara ilegal parte de este contrato, el resto continuará en vigor.
Cada uno de los párrafos de estas condiciones opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los apartados seguirán en pleno vigor y efecto.

16.5 Aunque nos demoremos en hacer cumplir este contrato, podremos hacerlo cumplir más adelante.
Si no insistimos inmediatamente en que haga algo de lo que está obligado a hacer en virtud de estas condiciones, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted por incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si incumple un pago y no le perseguimos pero seguimos suministrándole los productos, podremos exigirle que realice el pago en una fecha posterior.

16.6 Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar acciones legales.
Cualquier disputa que surja de cualquier parte de este contrato, se regirá e interpretará de acuerdo con la ley de Inglaterra y Gales y los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

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